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正式名称：Comouter Telephony Integration
読み：コンピュータ テレフォニー インテグレーション
電話やFAXをコンピュータシステムに統合する技術。
サポートセンター、お客様相談室など、顧客に電話で応対するコールセンター業務に広く利用されている。
最近では顧客データベースと連携したシステムが増えており、顧客のプロフィールや過去の応対履歴、購入履歴などを参照しながら的確なサポートを提供することができるようになっている。
こうしたCTIを含めた統合型の顧客対応システムはCRMと呼ばれることもある。 |
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